法蝶專線：02-27755906

法蝶客服信箱：[email protected]

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Q1: 付款方式有哪幾種?
目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、虛擬帳號、超商代碼、超商代碼付款方式。

Q2: 購物的商品金額是否包含運費?
以不同活動情況為主。

Q3: 為什麼我的訂購付款，網頁一直顯示交易失敗(信用卡或是網路ATM)?
線上交易失敗的原因有很多，可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素，較常發生的情況有:
1. 在與銀行線上連線尚未完成時，請勿關閉視窗，待出現訂單交易成功訊息才算完成。
2. 若使用IE瀏覽器訂購，版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。
3. 目前網站提供VISA, MASTER, JCB, UnionPay的信用卡服務, 暫無提供AE及大來卡。若仍無法以信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

Q4: 我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。

Q5: ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內，結帳後隔二天的23：59前 )，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您欲購買的商品剛好售完，而無法訂購。

Q6: 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?
轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需重新上網訂購，系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。

Q7: 在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
訂購完成如需更改其它付款方式，請私訊至 Facebook 粉絲專頁，會由專人為您服務；週一~週五 9:00~18:00(國定假日除外)。

Q8: 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，且系統於每日中午12：00為統一對帳時間，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳喔，屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

Q9: 以信用卡方式付款，如何判斷付款成功?
可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡，或來電客服人員更改付款方式。

Q1: 訂單完成可暫時寄存商品，待指定時間再行配送嗎?
本公司可提供客戶於訂購完成後，商品寄存服務，若因個人因素要求出貨時間延長，商品保留部份(含床組修改件)，限期3週內(含假日)由客戶主動通知出貨，商品寄存若超過時間，本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。

該筆訂單亦不適用〝網路購物7日鑑賞期〞之退換貨相關服務。
上述若有異議部份，請於訂單成立3日內與客服中心聯絡，由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。

Q2: 商品訂購後約幾天才會出貨?
一般宅配商品付款完成後約於5個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。

Q3: 送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?
可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

Q4: 外島地區(金門、澎湖、馬祖、蘭嶼、琉球)有配送服務嗎?
宅配範圍只限於台灣本島地區，外島地區將以郵局配送。

Q5: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
目前可指定時段有三：08:00~12:00 / 12:00~17:00 / 17:00~20:00配送，亦可指定日期送貨，請於訂單備註中清楚表示。

Q6: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?
請於訂購完成24小時內，提供訂單編號與訂購人姓名地址與客服人員聯繫合併寄件事宜。若訂購超過24小時，工作人員將已進行或完成出貨程序，恕無法提供該服務，敬請見諒。

Q7: 人在國外下單(非台灣地區)有配送服務嗎?
海外地區將以中華郵政國際快捷遞送，運費需自理並先以信用卡預刷，待寄出後會以實際運費憑證金額收取運費(實報實銷。

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Q1: 商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格?
是的。若需索取三聯式發票，請於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。

Q2: 如何才能知道訂單是否成立?
當您完成商品選購、確定付款方式或信用卡刷卡完成後，系統即已接受訂購訊息並E-mail「訂單通知函」代表訂單成立。請務必在會員中心留下正確的E-mail，避免遺漏收到任何重要通知；有時因為外部網路系統不穩定而導致您無法收到E-mail，亦可登入個人帳戶查詢訂單狀態。

另外，付款完成訂單成立後，法蝶於五個工作日內保有取消訂單之權力，遇此情形法蝶將以電話聯絡或電子郵件通知，若因此造成您的不便，敬請見諒！

Q3: 在「訂單查詢」專區裡查詢不到訂單?
請先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確, 當輸入都正確但卻找不到訂單時, 再請確認是否有收到本公司訂購成功的通知信。

若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
(1)訂購時所填寫的資料有誤
(2)未訂購成功
(3)非本站訂購

若您有收到本公司寄發的通知信，請來電或來函查詢，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆。

Q4: 為什麼沒收到訂購成功確認函?
訂購完成後會立即發送訂購成功確認函至會員信箱，若因未收到確認信而不確定是否完成訂購，建議可到「會員中心-訂單查詢」中查詢交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。此外，若登錄的是yahoo等免付費信箱，系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信，請於垃圾信件夾內查看，謝謝。

Q5: 訂購地址可用郵政信箱嗎?
目前無法提供郵局信箱配送方式，請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。

Q6: 若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」，該如何辦理?
若訂單的狀態已進入出貨程序，將無法取消該筆訂單，請聯絡客服人員查詢出貨情形。

Q7: 以信用卡方式付款如何判斷交易成功，訂單成立?
可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示"處理中"或"付款失敗"，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡，或來電客服人員更改付款方式。

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・人為因素造成商品損壞，180天內可半價購買等值商品
・商品有任何瑕疵，180天內可免費更換等值商品
・商品洗滌褪色，180天內可半價購買等值商品
・災害、盜竊，憑資料證明180天內可免費更換等值商品
・運輸過程有損傷或遺失，可免費更換等值商品

註：煩保留原有發票；以便退換貨時所使用。

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