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退貨/修改問題

Q1: 若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要「退貨」,該如何辦理?

在7天鑑賞期內,請將「訂單通知」中訂單編號提供給客服人員協助辦理退貨服務。若超過7日鑑賞期,請以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當寄回本公司。若將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,視情況酌收10%~30%包裝毀損費。

 

Q2: 退貨商品能否送至實體通路門市或百貨櫃點嗎?

本公司實體通路與網路購物是不同的帳務體系,因此在退換貨部分必須依照您原來的購買通路進行作業。請聯絡客服人員聯絡退換貨事宜。


Q3: 如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?

很抱歉現全面為訂單商品只退不換,因此請於貨到7日鑑賞期內(包含例假日)辦理退貨服務,並重新下訂新商品。若尚未收到商品,請盡速聯絡客服人員協助取消原訂單,並重新下訂新商品。如因個人因素退換貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒!


Q4: 退貨需要支付運費嗎?

只要是在7天鑑賞期內皆享有退貨的服務,運費由本公司自行吸收。但若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀,將無法辦理退貨。

 

Q5: 平單修改床包,能否送至實體通路門市或百貨櫃點辦理嗎?

凡於官網購買平單商品者,本公司提供免費修改床包一次的服務(特殊活動例外),要是購買時未做修改於事後需此服務時,請先聯絡客服並自行將平單商品寄回總公司,恕不接受自行送至門市或百貨辦理,否則將一律收取500元工本費。


十大安心保證